Сеть химчисток: ИИ-консультант оформляет заказ без участия оператора

Сколько стоит, как сдать вещь, когда будет готово. Операторы отвечали на одни и те же вопросы в рабочие часы, а вечерние обращения просто терялись. Бот с ИИ-консультантом закрыл этот поток целиком.

Задача

Большая часть обращений в химчистку — типовые вопросы о стоимости, сроках и правилах приёма. Операторы отвечали на них вручную в рабочие часы, а вечерние и выходные обращения просто терялись.

Что сделали

1. Разобрали реальные диалоги и выделили сценарии, которые повторяются чаще всего.
2. Собрали клиентского бота в Telegram как точку входа.
3. Построили систему ИИ-агентов на Make и ChatGPT: расчёт стоимости по типу вещи и услуги, консультация и оформление заказа.
4. Замкнули цепочку до подтверждения заказа, чтобы диалог не обрывался на середине и не требовал оператора.

Результат

Заказ оформляется без участия оператора — от первого вопроса до подтверждения. Операторы подключаются только к нестандартным случаям.