Айки: первая линия консультаций по продуктам без участия команды

Одни и те же вопросы о продуктах и условиях приходят круглосуточно, отвлекая тех, кто должен вести сделки. Вечером и в выходные на них вообще никто не отвечает. Айки закрывает первую линию и передаёт тёплые запросы менеджеру.

Задача

Повторяющиеся вопросы о продуктах, условиях и стоимости отнимают время у тех, кто должен вести сделки. Вечером и в выходные на них вообще никто не отвечает, и часть интереса уходит к конкурентам.

Что сделали

1. Собрали ИИ-консультанта, который знает продукты и услуги Tech Wave.
2. Настроили ответы на типовые вопросы клиентов в любое время суток.
3. Реализовали передачу тёплых запросов менеджеру вместе с контекстом диалога.

Результат

Первая линия консультаций работает без участия команды, а менеджер подключается к готовому диалогу с уже прогретым клиентом.