Удержание клиентов или привлечение: что выгоднее для бизнеса в 2026

Светлана Костылева · 24 апреля 2026

Стоимость привлечения нового клиента — 500–3 000 ₽, возврат существующего — от 50 ₽. Разбираем на цифрах, почему удержание клиентов и работа с базой выгоднее рекламы.

Самый дешёвый и предсказуемый источник продаж — уже накопленная клиентская база в 1С и CRM. Компании используют лишь 10–20% этих данных.

Считаем: 4 500 продаж через привлечение при конверсии 2% требуют ~225 000 лидов и сотни млн рублей. Тот же объём из базы достижим при инвестиции от 300 000 ₽ — разница в сотни раз.

Правильный порядок: сначала система удержания и реактивации базы, затем масштабирование привлечения. Начните с аудита базы и сегментации.