Почему клиника теряет пациентов на медагрегаторах и как это посчитать
Пациент выбирает врача на ПроДокторов и СберЗдоровье, а не на сайте клиники. Если у специалиста выключена онлайн-запись или карточка заполнена наполовину, запись просто не случается — и клиника узнаёт об этом по итогам месяца.
Разговор про медагрегаторы в клиниках обычно заканчивается фразой «у нас там всё нормально». Проверить это невозможно: у среднего медцентра от пятидесяти до трёхсот врачей, и открыть карточку каждого руками никто не будет. Поэтому проблемы всплывают не когда они появились, а когда упала запись.
Три способа потерять пациента, которые не видно изнутри
Первый — выключенная онлайн-запись. Она отключается сама: у врача закончилось расписание, изменился график, агрегатор снял слот после отмены. Карточка при этом остаётся на месте, врач в выдаче есть, кнопки записи нет. Пациент уходит к тому, у кого она работает.
Второй — слабая карточка. Нет фотографии, пусто в образовании, два отзыва против сорока у соседа. Агрегатор ранжирует по заполненности, поэтому такой врач оказывается ниже даже при лучшей квалификации.
Третий — платное продвижение конкурента. Ваш специалист стоял третьим, соседняя клиника купила продвижение, и он стал восьмым. Никто в клинике этого не заметит: позиция не приходит уведомлением.
Как перевести это в деньги
Считается просто, если знать конверсию. Берём число просмотров карточки, конверсию в запись и средний чек первичного приёма. Врач с выключенной записью теряет всю конверсию, врач, просевший с третьей позиции на восьмую, — примерно половину просмотров.
Дальше умножаем на количество таких врачей и на срок, пока проблема остаётся незамеченной. В медцентре на триста специалистов даже десять карточек с отключённой записью за месяц дают заметную сумму — и это не гипотеза, а арифметика по вашим же данным.
Что с этим делают
Ручная проверка работает на клинике в десять врачей. Дальше нужен автоматический сбор: позиции, рейтинг, число и тональность отзывов, заполненность карточки, состояние онлайн-записи по каждому специалисту на каждой площадке. Плюс алерты, когда что-то отвалилось, — иначе отчёт читают раз в квартал.
Мы собрали такую систему для медцентра «Лотос» с примерно 350 врачами: MVP заняло пять рабочих дней, а дальше она выросла в отдельный продукт «Позиметр» для клиник любого размера. Клиника получает не таблицу позиций, а прогноз оттока пациентов с приоритетами — что исправить первым.
