Умный цикл: предиктивный ИИ будит спящую базу клиентов

База спит. В учётной системе лежит история покупок и визитов за годы, но маркетинг работает массовыми рассылками, и клиент получает предложение не вовремя. «Умный цикл» прогнозирует, кому и когда написать.

Задача

В учётной системе компании лежит история покупок, визитов и обращений за годы. Этой информации достаточно, чтобы понять, кому пора вернуться, но маркетинг работает массовыми рассылками по всей базе: клиент получает предложение не вовремя и перестаёт читать письма вообще.

Что сделали

1. Связали учётную систему (МИС, 1С) и CRM Битрикс24 в один контур данных.
2. Подключили предиктивный ИИ, который прогнозирует, кому и когда имеет смысл написать.
3. Реализовали гиперперсонализированную коммуникацию — сообщение собирается под конкретного клиента и его историю.
4. Отработали формат внедрения: аудит → настройка CRM → интеграция → тестовый период → поддержка.

Результат

SaaS-продукт на стадии пилота в сети оптик. Компания перестаёт бомбить базу массовыми рассылками и начинает возвращать клиентов тогда, когда они действительно готовы вернуться.