RFM-сегментация клиентов: как найти лояльных и вернуть уходящих

Светлана Костылева · 5 сентября 2025

RFM-анализ делит базу по давности, частоте и сумме покупок. Это основа персональных предложений и реактивации клиентов.

RFM (Recency, Frequency, Monetary) показывает, кто ваши лучшие клиенты, кто на грани оттока, а кого пора реактивировать. Сегменты — основа для разных сценариев коммуникации.

На базе RFM строятся автоматические касания: лояльным — допродажи, уходящим — возврат, новым — онбординг.

Начните с сегментации базы из 1С/CRM — покажем структуру клиентов и точки роста.