Расшифровываем и оцениваем звонки и переписки менеджеров, чтобы увидеть, где именно теряются сделки. Не выборочное прослушивание руководителем, а разбор всего массива общения с клиентами.
Получить бесплатный аудит →Переводим все разговоры в текст — дальше с ними можно работать как с данными, а не слушать выборочно.
Видно, какие обязательные шаги менеджеры пропускают: выявление потребности, презентация, назначение следующего шага.
Собираем реальные возражения клиентов и ответы менеджеров — какие формулировки приводят к сделке, а какие к отказу.
На каком этапе разговора и по какой причине диалог чаще всего заканчивается ничем.
Объективная картина по сотрудникам: кто и на чём проседает, чему учить конкретного человека.
Сопоставляем поведение в диалогах с данными CRM — какие практики действительно влияют на конверсию.
Определяем период, каналы (звонки, переписки), состав команды и вопросы к аудиту.
Получаем записи и переписки из телефонии и CRM. Доступы оформляем с учётом требований к персональным данным.
Переводим разговоры в текст и приводим к единому формату для анализа.
Модель размечает этапы разговора, возражения, соблюдение сценария и тональность.
Выводы с примерами реальных диалогов, приоритеты и рекомендации. Срок — 1–2 недели.
При необходимости — обучение команды и автоматизация: контроль качества переходит в регулярный режим.
Разбор массива звонков и переписок за период, отчёт с выводами и рекомендациями.
Разбор ошибок с командой и корректировка сценариев продаж под реальные возражения клиентов.
Автоматическая оценка диалогов на потоке: качество не проседает после разовой встряски.
Собственный сервис контроля качества с интеграцией в CRM и телефонию.
Руководитель отдела физически успевает послушать несколько разговоров в неделю — это доли процента от общения с клиентами. Выводы получаются по случайной выборке, а решения принимаются по впечатлению от последнего разговора. ИИ разбирает весь массив, поэтому проблема, которая повторяется у половины команды, становится видна в цифрах.
Второе отличие — связь с результатом. Мы сопоставляем поведение в диалогах с данными CRM: какие практики действительно доводят до сделки, а какие только кажутся правильными. Это превращает аудит из оценки «нравится / не нравится» в инструмент управления конверсией.
Если после аудита нужно закрепить результат — подключаем обучение команды и автоматизируем контроль качества, чтобы проверка шла на потоке, а не раз в полгода.
Доступ к записям звонков и переписок за выбранный период и, желательно, выгрузка сделок из CRM для сопоставления с результатом. Порядок передачи данных фиксируем в договоре с учётом требований к персональным данным.
Да, при соблюдении требований к обработке персональных данных: уведомление о записи разговора, законные основания обработки, разграничение доступа. Обработку закрепляем договором и подписываем NDA.
Чем больше массив, тем надёжнее выводы. Мы работаем со всем объёмом за период — именно в этом смысл ИИ-разбора: не нужно выбирать «показательные» разговоры.
Отчёт с картиной по этапам разговора, повторяющимися ошибками, разбором возражений и сравнением менеджеров — с примерами реальных диалогов и списком приоритетных изменений.
Да. Конфиденциальность закрепляется договором, а при необходимости подписываем отдельное соглашение о неразглашении ещё до передачи данных.
Работаем по этапам с оплатой по факту и демонстрацией на каждой итерации — вы согласуете результат до перехода к следующему шагу. Это исключает ситуацию «заплатил и получил не то».
Расскажите про команду и каналы общения с клиентами — оценим объём данных, сроки и стоимость аудита.