Полимедика: личный кабинет пациента в Telegram и MAX с интеграцией с МИС

Записаться к врачу можно было только звонком. Мы собрали личный кабинет прямо в Telegram и MAX и связали его с медицинской системой сети: запись, документы и уведомления приходят в мессенджер, устанавливать ничего не нужно.

Задача

Нагрузка на регистратуру и колл-центр росла, а пациенту, чтобы записаться к врачу или получить справку, приходилось звонить или ехать в клинику. Отдельное мобильное приложение сеть ставить не хотела: его надо устанавливать, обновлять и продвигать. Нужен был канал, в котором пациент уже находится.

Что сделали

1. Спроектировали клиентский личный кабинет как мини-приложение в Telegram и MAX — без установки, с входом по номеру телефона.
2. Интегрировали кабинет с медицинской информационной системой сети: расписание врачей, свободные слоты, запись и перенос визита работают на реальных данных МИС.
3. Реализовали выдачу медицинских документов и уведомления пациенту — напоминание о приёме, изменения в расписании, готовность результатов.
4. Собрали для команды клиники интерактивный FAQ по типовым вопросам и ошибкам, чтобы поддержка не зависела от одного человека.
5. Вывели решение на сопровождение: доработки, мониторинг интеграции и масштабирование на филиалы сети.

Результат

Приложение работает сразу в двух мессенджерах и масштабируется на сеть. Пациент записывается к врачу и получает документы без звонка в регистратуру, а клиника снимает часть нагрузки с колл-центра.