AI-агенты для бизнеса: что это и какие задачи они реально закрывают

AI-агент — не чат-бот, а исполнитель, который доводит задачу до результата: ищет информацию, обращается к системам и выполняет действия.

Чат-бот отвечает по сценарию. Агент получает цель и сам выстраивает шаги: уточняет данные, обращается к CRM/API, выполняет действие, проверяет результат.

Хорошо закрывает повторяющиеся многошаговые процессы: квалификация заявок, сверка данных, типовые документы, ассистенты с памятью. Начинаем с аудита процесса, а не с модели.