Застройщик: менеджеры сами автоматизировали приём заявок с Авито

На Авито решает скорость ответа. Пока менеджер печатает первое сообщение, лид уже пишет конкурентам, а часть заявок теряется совсем. После обучения сотрудники сами собрали автоматизацию приёма заявок.

Задача

На Авито скорость ответа решает всё: пока менеджер печатает первое сообщение, лид уже пишет конкурентам. Заявки приходили в рабочее время неровным потоком, часть терялась, а квалификация делалась вручную в переписке. Заказчик хотел не отдать это на подряд, а научить своих людей собирать автоматизации самим.

Что сделали

1. Начали с диагностики: разобрали реальный поток заявок и нашли шаги, которые можно снять с менеджера.
2. Провели обучение на реальных объявлениях компании, а не на учебных примерах.
3. Научили сотрудников собирать сценарии клиентской коммуникации на Make и ChatGPT: мгновенный первый ответ, уточняющие вопросы, квалификация лида, передача менеджеру.
4. Разобрали проверку результата и безопасность — что можно отдавать модели, а что нет.
5. Оставили команде рабочие сценарии, которыми она пользуется и дорабатывает сама.

Результат

Сотрудники самостоятельно автоматизировали приём заявок: менеджер получает уже квалифицированного лида, а не сырое обращение. Навык остался внутри компании — новые сценарии команда собирает без подрядчика.