Автоматизация повторных продаж: кейс сети оптик на платформе «Умный цикл»

Как автоматизация повторных продаж и работа с клиентской базой 1С и CRM помогли сети оптик вернуть «спящих» клиентов. Разбор внедрения AI-платформы «Умный цикл» с прогнозом по циклам потребления и соблюдением 152-ФЗ.

Повторные продажи — самый недооценённый источник выручки в розничном и сервисном бизнесе. Привлечь нового клиента стоит в десятки раз дороже, чем вернуть существующего, но большинство компаний используют лишь малую часть данных, которые накапливаются в 1С и CRM. Сеть салонов оптики столкнулась ровно с этой проблемой: база росла, а повторные визиты планировались вручную и часто срывались.

Мы настроили 14 сценариев прогноза, построили 360°-профиль клиента с RFM-сегментом и LTV, а медицинские параметры разместили в изолированном контуре в соответствии с 152-ФЗ. Система сама определяет, кому, когда и в каком канале отправить персональное предложение, и кладёт готовую сделку менеджеру в CRM.

Если у вас есть база в 1С или CRM — начните с бесплатного аудита: покажем, где теряется выручка, и посчитаем потенциальный эффект.